01
Accettazione dei termini e requisiti di età
Utilizzando Erabox — inclusi il sito web, le app mobile e tutti i servizi correlati — accetti integralmente i presenti Termini e Condizioni d'Uso ("Termini"). Se non sei d'accordo, non puoi utilizzare il servizio.
I presenti Termini, insieme alla Privacy Policy, alla Cookie Policy e all'Accordo sul trattamento dei dati, costituiscono il contratto completo tra te ("Utente") e Erabox SA (società con sede in Via delle Fornaci, 6 — 6826 Riva San Vitale, Svizzera, di seguito "Erabox" o "noi").
Modifiche ai Termini: Ci riserviamo il diritto di modificare i presenti Termini. Le modifiche sostanziali vengono comunicate con almeno 30 giorni di preavviso via email e notifica in-app. La continuazione dell'utilizzo del servizio dopo la data di entrata in vigore costituisce accettazione delle modifiche.
02
Registrazione e sicurezza dell'account
Per utilizzare Erabox è necessario creare un account personale. Ogni persona fisica può disporre di un solo account. È vietata la creazione di account per conto di terzi senza il loro consenso esplicito.
Sei responsabile dell'accuratezza delle informazioni fornite (nome, email, paese di residenza). Devi mantenerle aggiornate.
Sei l'unico responsabile della riservatezza della tua password. Notificaci immediatamente di qualsiasi accesso non autorizzato a security@erabox.ch.
Per alcune funzioni avanzate (es. la firma elettronica semplice della capsula DAT) utilizziamo il servizio di verifica dell'identità e di firma di Euronovate. La verifica attesta che il documento proviene da te. La firma elettronica semplice non conferisce al documento la forma richiesta dalla legge per gli atti a forma vincolata, come le disposizioni anticipate di trattamento (art. 4, comma 6, legge 219/2017) o le direttive del paziente (art. 371 CC).
Erabox è un servizio personale. Non è consentita la condivisione dell'account con altri o la creazione di account multipli per la stessa persona.
03
Descrizione del servizio e ruoli
Erabox è una piattaforma di digital legacy emotivo che consente agli utenti di creare contenuti (messaggi, audio, video, documenti) e programmare la loro consegna a persone designate in momenti specifici della vita.
Ruolo di Erabox sui tuoi contenuti: Erabox conserva e consegna i contenuti delle capsule e i dati dei Beneficiari per tuo conto, come responsabile del trattamento, secondo l'Accordo sul trattamento dei dati che accetti alla creazione dell'account.
Istruzioni che si eseguono dopo la tua morte: le istruzioni di consegna che imparti restano efficaci dopo la tua morte. Per la natura dell'incarico, che consiste proprio nel consegnare i contenuti al verificarsi del decesso, il mandato di conservarli e consegnarli non si estingue con la morte del mandante (art. 405, cpv. 1, CO). Erabox lo esegue fino alla consegna, nei termini di conservazione indicati nella Privacy Policy.
Disponibilità del servizio: Ci impegniamo a garantire una disponibilità del 99,5% su base mensile. La manutenzione programmata viene comunicata con almeno 48 ore di preavviso. Non garantiamo la disponibilità continua e ininterrotta del servizio.
04
Proprietà intellettuale
Il marchio "Erabox", il logo, il design della piattaforma, il codice sorgente, le interfacce, le funzionalità e tutti i contenuti prodotti da Erabox sono di proprietà esclusiva di Erabox e protetti dalle leggi sul diritto d'autore e sui marchi applicabili.
Tutti i contenuti che crei (messaggi, foto, video, audio, testi) rimangono di tua esclusiva proprietà. Erabox non rivendica alcun diritto sui tuoi contenuti.
Licenza d'uso: Concedi a Erabox una licenza limitata, non esclusiva, revocabile e gratuita per archiviare, elaborare e consegnare i tuoi contenuti esclusivamente ai fini dell'erogazione del servizio contrattuale. Questa licenza termina alla cancellazione dell'account o dei contenuti.
Nessun uso per AI: I tuoi contenuti non saranno mai utilizzati per addestrare modelli di intelligenza artificiale di terze parti o di Erabox senza il tuo consenso esplicito separato.
Feedback: Se ci invii suggerimenti o feedback sul servizio, Erabox potrà utilizzarli liberamente per migliorare il prodotto senza alcun obbligo di compensazione.
05
Regole di condotta dell'utente
Utilizzando Erabox accetti di rispettare queste regole. Le violazioni possono comportare la sospensione o la cancellazione dell'account.
- Contenuti illegali, diffamatori, osceni, violenti o che incitano all'odio
- Materiale protetto da copyright senza autorizzazione del titolare
- Spam, phishing o messaggi ingannevoli ai beneficiari
- Furto d'identità o impersonificazione di terze persone
- Falsa dichiarazione di decesso di una persona in vita (reato ai sensi del Codice Penale)
- Contenuti che coinvolgono minori in modo inappropriato
- Reverse engineering, decompilazione o tentativo di accesso al codice sorgente
- Accesso non autorizzato ai sistemi, server o database di Erabox
- Utilizzo di bot, scraper o strumenti automatizzati per accedere al servizio
- Introduzione di malware, virus o codice dannoso
- Attacchi di tipo DoS/DDoS o qualsiasi azione che comprometta la stabilità del servizio
- Rivendita o sublicenza del servizio a terzi senza autorizzazione scritta
06
Pagamenti, abbonamenti e rimborsi
- Capsule illimitate
- Beneficiari illimitati
- 5 GB di spazio
- 2 FES (Firma Elettronica Semplice) incluse
- Supporto email
- Capsule illimitate
- Beneficiari illimitati
- 12 GB di spazio
- 2 FES (Firma Elettronica Semplice) incluse
- Supporto email
- Capsule illimitate
- Beneficiari illimitati
- 20 GB di spazio
- 2 FES (Firma Elettronica Semplice) incluse
- Supporto email
Metodo di pagamento: I pagamenti sono gestiti da Stripe Inc. (USA) tramite tokenizzazione sicura. Erabox non archivia i dati della carta. L'abbonamento si rinnova automaticamente alla fine di ogni periodo, salvo disdetta.
Variazioni di prezzo: Comunicazione con almeno 30 giorni di preavviso. Se non accetti il nuovo prezzo, puoi disdire prima della decorrenza senza penali.
IVA e tasse: I prezzi mostrati potrebbero non includere l'IVA applicabile nel tuo paese. Stripe Tax calcola e applica l'IVA corretta in base al tuo paese di residenza.
Diritto di recesso UE (14 giorni): Gli utenti UE hanno diritto di recesso entro 14 giorni dall'acquisto. Per i servizi digitali, il diritto decade se hai esplicitamente richiesto l'accesso immediato e preso atto della perdita del diritto di recesso al momento dell'acquisto.
Nessun rimborso parziale: Salvo eccezioni specifiche, non emettiamo rimborsi parziali per periodi non utilizzati. Eccezioni:
- Interruzione del servizio superiore a 72 ore consecutive non causata da forza maggiore: rimborso pro-rata
- Piani annuali: rimborso pro-rata dei mesi non utilizzati se Erabox cessa definitivamente il servizio
Disdetta: L'abbonamento può essere disdetto in qualsiasi momento dalle Impostazioni. L'accesso rimane attivo fino alla fine del periodo già pagato.
07
Modifiche al servizio
| Tipo di modifica | Preavviso | Modalità |
|---|---|---|
| Aggiornamento funzionalità (miglioramento) | Nessun preavviso obbligatorio | Note di rilascio in-app |
| Rimozione di funzionalità (non core) | 30 giorni | Email + notifica in-app |
| Rimozione di funzionalità core | 90 giorni | Email + notifica in-app |
| Modifica dei prezzi | 30 giorni | Email + notifica in-app |
| Cessazione del servizio | 12 mesi | Email + notifica in-app + comunicato stampa |
| Manutenzione programmata | 48 ore | Banner nel servizio + status page |
08
Sospensione e cessazione del rapporto
In caso di violazione dei presenti Termini, Erabox può sospendere o chiudere l'account. Per le violazioni non gravi, viene notificata via email con un periodo di rimedio di 7 giorni prima di procedere alla sospensione.
Puoi cancellare il tuo account in qualsiasi momento dalle Impostazioni. Dopo la cancellazione, i tuoi contenuti vengono mantenuti per 30 giorni (periodo di grazia) per permetterti di ripensarci, poi eliminati definitivamente.
In caso di chiusura definitiva di Erabox, forniamo un preavviso di almeno 12 mesi, strumenti di export completo dei dati, rimborso pro-rata per gli abbonamenti attivi.
Al termine del rapporto, perdi l'accesso al servizio. Se l'abbonamento scade senza rinnovo, hai 30 giorni di tolleranza; poi l'account è sospeso in sola lettura e i contenuti sono conservati per 12 mesi, al termine dei quali sono cancellati definitivamente. Se il tuo decesso è stato segnalato o confermato dal Guardiano, le capsule già programmate non sono cancellate per il mancato rinnovo e restano attive fino alla consegna, entro il limite massimo di 10 anni.
09
Limitazione di responsabilità
Esclusioni specifiche: Erabox non è responsabile per:
- La mancata consegna di contenuti causata da dati di contatto errati forniti dall'utente
- L'impossibilità di consegnare per cause di forza maggiore o decisioni del beneficiario
- La validità legale dei contenuti archiviati (testamenti, DAT, ecc.)
- Danni indiretti, perdita di profitto, danni consequenziali o danni reputazionali
Tetto massimo di responsabilità: Nei casi in cui Erabox sia ritenuta responsabile, la responsabilità totale è limitata all'importo delle commissioni pagate dall'utente nei 12 mesi precedenti all'evento, o a CHF 100 (il maggiore dei due importi), salvo dolo o colpa grave.
Diritti obbligatori del consumatore: Nessuna clausola dei presenti Termini esclude o limita diritti che non possono essere esclusi per legge nel paese di residenza dell'utente consumatore.
10
Forza maggiore
Erabox non è responsabile per ritardi o inadempimenti causati da eventi al di fuori del suo ragionevole controllo, tra cui:
- Calamità naturali, pandemie, guerre o disordini civili
- Interruzioni di infrastrutture internet o di reti di comunicazione
- Attacchi informatici di terze parti di eccezionale portata
- Azioni governative, embarghi, restrizioni normative impreviste
- Guasti di fornitori di servizi essenziali (es. cloud provider)
In caso di forza maggiore prolungata oltre 90 giorni, entrambe le parti hanno diritto di recedere dal contratto. L'utente riceverà un rimborso pro-rata delle commissioni pagate per il periodo non fruito.
11
Legge applicabile e foro competente
Protezione del consumatore UE: Se sei un consumatore residente nell'UE, benefici comunque delle protezioni obbligatorie previste dalla legge del tuo paese di residenza, che non possono essere derogate contrattualmente. In caso di conflitto tra i presenti Termini e le norme imperative del tuo paese, queste ultime prevalgono.
Risoluzione alternativa delle controversie: Prima di ricorrere al tribunale, ti incoraggiamo a contattarci a legal@erabox.ch.
Il riconoscimento delle sentenze tra Svizzera e UE avviene secondo la Convenzione di Lugano 2007.
12
Disposizioni finali
Integrità del contratto: I presenti Termini, insieme alla Privacy Policy, alla Cookie Policy e all'Accordo sul trattamento dei dati, costituiscono l'intero accordo tra te e Erabox in relazione al servizio, e sostituiscono qualsiasi accordo precedente.
Nullità parziale: Se una o più clausole dei presenti Termini risultasse nulla o inapplicabile, le restanti clausole rimangono in piena vigenza.
Rinuncia: Il mancato esercizio da parte di Erabox di un diritto previsto dai presenti Termini non costituisce rinuncia a tale diritto.
Lingua: In caso di traduzione dei presenti Termini, la versione in lingua italiana fa fede. Le comunicazioni ufficiali avvengono in italiano o, su richiesta, in inglese.
Contatto legale: Per questioni relative ai presenti Termini: legal@erabox.ch